在 求职 招聘会上，如果一些应届毕业生投递了客服的工作，那么一定要先对这份工作有一定的了解。今天小编就来分享一些客服相关的内容， 当客服有什么要求 和 客服常遇到的问题 。

关键词： 当客服有什么要求 , 客服常遇到的问题

首先我们来看看 客服的必备素质 。一要注重承诺；二要以宽容为美；三要谦虚诚实；四要有同情心；五要积极热情；六要有服务导向。

那么 做一名客服有哪些挑战 呢？客服人员应变力的挑战，所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。客服人员承受能力的挑战，销售人员经常会遇到一些挫折打击。很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。客服人员自我调节情绪能力的挑战，需要掌控情绪，调整自己的情绪。

接下来小编就来教你 客服如何应对难缠顾客 。第一，给客户一个理由。研究表明，人们更容易接受被告知缘由的问题，而很难接受连起因都不知道的问题。第二，搞清楚客户不满意原因，面对难缠客户耐心是必要的，但是最重要的还是要找出客户哪里不满意，是自己的问题，还是客户的问题，如果是自己的问题，要想客户道歉并且及时改正，如果是客户本身问题也要耐心为客户讲解客户的误解。最后还是要道歉，称自己服务不周请客户多担待、体谅。这样一来在难缠的客户也不会再为难你了。

看过以上的内容后，大家就知道 当客服有什么要求 以及 客服常遇到的问题 有哪些了。