招聘 会之际，若是一些应届毕业生简历投了客服的工作，那么作为一名客服必须先了解些什么呢。今天小编就为那些想要将来从事客服行业的同学们分享做一名客服迎接的挑战。

首先要先清楚，作为一名优秀的客服，你必须要有良好的心理素质及自控能力；富有团队合作精神；良好的倾听与沟通能力；引导与判断能力；接受大工作量所带来的充实感；乐于全身心投入工作；能够很好地辨明公司与客户间的利益关系；语调抑扬顿挫，令人愉悦；学习能力；说话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言；计算机基础知识和语言要求。那么在从事客服的工作期间，到底会遇到哪些挑战呢，让我们看看下文。

客服人员应变力的挑战

所谓应变力是对一些突发事件的有效处理。作为客户服务人员，每天都面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说，像一线的客户服务人员，在宾馆工作的，在零售店里工作的，做电话接线员的，做电话客户服务人员的，都有可能遇到一些挑战性的环境。

举个例子。零售店里有个客户来投诉了，可能喝了一点酒，进来就砸柜台。这个时候，作为客户服务人员，你怎么办？有些客户服务人员可能一下就吓哭了。从来没见过这种样子，客户怎么这么不讲理？赶快报警吧！打电话吧!而一些非常有经验的客户服务人员就能很稳妥地处理这件事情。这就需要具备一定的应变力。特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处变不惊。

客服人员承受能力的挑战

销售人员经常会遇到一些挫折打击。很多客户服务人员，每天都要面对各种各样客户的误解甚至辱骂，你需要有承受能力。更有甚者，客户越过客户服务人员直接向你上级主管投诉。有些投诉可能夸大其词，本来这个客户服务人员没有做得那么差，但到了客户嘴里变得很恶劣，恶劣到应该马上被开除。那么作为你的主管在客户走了以后就会找你谈话。因此，你需要有承受挫折打击的能力。

客服人员自我调节情绪能力的挑战

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如：每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂了一顿，因此心情变得很不好，情绪很低落。你也不能回家，后边99个客户依然在等着你。这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪。因此，优秀的客户服务人员的心理素质非常重要。

作为一名客服人员对一个人自身的身心素质有着极高的要求，相信若是招聘 面试客服专员的学生，在这一岗位上一定能收获不少的知识和经验。

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