对于那些招聘 时希望从事客服专员的学生们来说，知道如何提高转化率是非常重要的专业知识之一。今天小编想和大家分享的，就是对于那些客服专员来说，提高转化率的技巧该如何培养。

转化率就是指顾客进行了相应的动作的访问量除以总访问量，转化率是用来衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果。为了提高咨询转化率，促成交易，我们可以通过以下几个方面来进行优化和提升。

提高沟通技巧

一个优秀的销售客服，不仅应该具有丰富的产品知识和良好的沟通技巧，还要反应敏捷，热情有礼，为顾客提供细致的服务和专业的购物建议。这个岗位的最高原则是：让顾客舒心、放心；最高标准：隔着电脑屏幕也能听得到、看得见脸上的微笑。

善于推荐产品

1、七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。

2、提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

3、熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

4、推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。

5、有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识。

了解产品价格组成

一般网商店铺众多，每家的促销单品不同，价格会有或多或少的差异。客户提出质疑，我们要正面回应并给客户合理解释，并适时的推出我们店铺有价格优势的产品供客户选择。决不能一味搪塞、诋毁，这样有失风范，并会给客户留下不好的感受。正确的引导客户，给出合理化建议，并积极参加活动向厂家争取活动价格，给客户实实在在的优惠才是最重要的。

热情对待未成交的潜在顾客

对待那些由于其他原因没有成交的潜在顾客，我们也不该冷落，对方的我询问就是对我们店铺的信任！“亲不好意思哦，这回的商品没能让您满意，亲的来临也是我们的缘分，买卖不成仁义在，随时欢迎您的再次光临。”没有成交，也要让大家认可自己的服务，这样才能有更长久的经营。

如何提高转化率是做客服专业必须学习的技巧之一，若是以后希望从事此行业的应届毕业生，一定要好好磨练自己与顾客的沟通技巧，才能成为一名八面玲珑的优秀客服。

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