说说现场应用工程师(FAE)

发布时间:2015-01-20 浏览( 43896 )
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  1. FAE在公司的江湖地位和重要性
  2. FAE要具备的能力
  3. FAE要具备的素质
  4. FAE的辛苦程度
  5. FAE秘籍
    1. 电话技术支持的四字秘诀“言听计从”。
    2. 现场技术支持的四字真言“望闻问切”。

FAE的招聘都是比较少而且要求是比较苛刻的,这是电子行业公认的事实。因为它不仅需要对于研发的各个流程都熟悉,对芯片有过实际的开发经验,还要有一定的客户资源。它是一个介于R&D与Sales之间的岗位。今天小编就从FAE的地位、所需要的能力、素质等方面跟大家说说现场应用工程师,最后还有一位5年经验的FAE送给大家几样秘籍哦!

FAE在公司的江湖地位和重要性

FAE从技术角度讲江湖地位是第二,第一当然是design engineer莫属。FAE是产品设计阶段的重要延续。即使再牛的design engineer设计的产品也会有这样那样的问题,那么这些问题是否能发现、能否提前被发现就要靠FAE了,发现问题如何解决FAE也有很大的发言权。所以FAE被排位在第二是应该的,但不应该被轻视。

如果把客户和芯片设计公司比喻成两个山头的话,那么sales在这两个山头打上一条缆绳,FAE就用design engineer 准备好的“钢筋水泥”修建桥梁,FAE是辛苦的建设者!

FAE要具备的能力

技术能力:FAE是吃技术饭的,所以技术能力排名第一位。而且技术是不断进步的,一个好的FAE需要不断的学习。只要技术能力被同事和客户认可,那么FAE的工作就完成了一大半。

交流能力:FAE还要与人打交道;特别是FAE直面客户的,不但要协助客户解决技术问题,还要能处理好各式各样的客户,不仅仅要解决技术问题,还要搜集其他信息。遇到的客户中10%左右的客户不太好打交道,例如上来就会说你们的芯片有XX问题,没有XX的芯片好,一般上来先抱怨5分钟然后再说问题现象。通常遇到这样的客户首先要耐心听完,因为FAE的工作是服务客户的,客户是上帝的理念要有。

判断能力:现在一个芯片几乎就是一个系统了,出现bug要在这个系统中判断哪里出现的问题。具有判断力的基础是技术能力和交流能力。

FAE要具备的素质

勤劳:FAE要勤劳要积极动手要不断的测试,这样才能提高技术水平,才能发现芯片问题,才能为解决问题发现蛛丝马迹。

耐心:和客户打交道要有耐心;反复的测试要有耐心;

信心:要对自己的实力要有信息;对公司的芯片要有信息.

FAE的辛苦程度

在公司中FAE的工作辛苦程度是较高的,测试调试debug费脑和客户打交道费心。在公司测试,陪客户调试都会加班到很晚。

FAE秘籍

再说说电话与现场技术支持的秘诀!

电话技术支持的四字秘诀“言听计从”。

1.“言听”:耐心听客户工程师反馈问题,中间可以提些关心的问题,主要听客户工程师说。好处一是通过客户工程师的反馈会找一些线索,为debug找思路,为自己争取思考时间;好处二是,给客户工程师一个发泄的机会,因为客户工程师压力也很大,只有耐心听他们说,才能让他们感觉到你是在真正的帮他们想方法。其实有的时候通过“言听”中的沟通,虽然FAE没能帮忙直接解决问题,但是可以启发些客户工程师debug思路。

2.“计从”:建议客户按照你的思路去debug,去做些实验和测试。由于到不了现场,就要教会客户工程师如何去自己debug,替代FAEdebug,就要求把自己的思路表示清楚,告知为什么是这个思路去debug。

现场技术支持的四字真言“望闻问切”。

1.“望”:检查电路板是否有虚焊,漏焊,错焊。“望”看似简单,实际有时候能很快解决问题,而且避免走其他弯路。

2.“闻”:检查原理图和代码,从设计基础开始检查是否有大的错误。

3.“听”:听客户工程师讲做了哪些实验,是否做过对比测试,是否在其他项目上也有类似的问题,看看是否能发现什么规律

4.“切”:拿起示波器,用测试仪器动手测试,“切切”控制信号,输入输出信号是否正常。

感谢网友@apple16的分享

这么看来,怪不得大部分企业都不招应届生做FAE啊,原来FAE有这么多讲究,对客户要有bu耐zhuan心ye,对问题则要更专业,如此转换,实乃非常人所能及啊!

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