银行柜员——想说爱你不容易

发布时间:2014-12-09 浏览( 8333 )

柜员是银行的最前台一线人员,是直接接触客户群体的基层人员。但是,小编经常看到有同学抱怨说,自己还有周围其他同事,从名校毕业后到银行工作,就被安排到普普通通的柜台,还美其名曰“锻炼”,简直让人心塞。那么,银行为什么要求招聘的应届生从柜员做起?做过柜员对于以后的工作有什么好处?小编今天为大家谈谈和柜员有关的那些事儿。

1、银行的对公业务

所谓“对公业务”,指企业电子银行、单位存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介、基金托管等业务,就是俗话说的“对单位的业务”。 而“对私业务”则与之相对。

小编曾经在网上看到一位银行工作人员的吐槽,觉得“柜员”工作还是十分有必要的:

“我们行有一位没有柜台经历,直接从大堂经理专做对公客户经理的员工,结果他每天加班的时间比有呆过柜台的客户经理要久得多,节假日也要来。因为他要做公司客户,但他又不懂票据业务,面对客户的压力和绩效的压力,只能疯狂恶补和加班。同时,由于他对柜台对公业务的模糊,经常拿到柜台来办的业务或者文件都是不齐全的,给客户和内勤柜台都造成麻烦。他又不理解柜台人员的辛苦,因此经常在委托柜台人员进行操作的工作时间方面把握不住,让内勤人员叫苦不迭,也容易有些怨言,不利于内部人际关系。”

原来柜员的经历对自身在银行以后的发展有那么大的作用呢!那么,从对私业务来讲,柜员工作的意义在哪里呢?

2、银行的对私业务

如果你不懂柜台业务,你跟银行的VIP客户鼓吹黄金,理财有多好,如果他反而问你银行卡手续费问题,问你如何办理个人公积金转移而你却不懂,那么客户能信任你,能放心把钱交给你,交给银行来管理吗?

所以,理财经理是一个经验越久越值钱的岗位。新手在面对客户的时候,由于经验不足底气不足往往令客户鄙视。因此,在柜台还可以结识到很多客户,他们甚至会因为你的一点微笑和热情服务而把资金转给你,会和你成为很好的朋友(有的中老年客对玻璃窗内的办事人员更容易有崇拜感,对于防弹窗外的营销人员容易反感。但是VIP大客户和有基本常识的客户除外)。在柜台的快速叫号中你每天可以见到不同类型的人,与他们的营销中你可以积累到很多营销经验,甚至可以看到人性。

从事柜台的工作经验,三个月是至少的。半年的话,也未必能够摸得到皮毛。一年呢,人的耐性容易消磨。两年,操作业务游刃有余,有固定的客户(拉存款再也不用找亲戚朋友啦),容易让客户产生崇拜感(你不仅国内外金融形式都懂,连修改网银、手机银行等业务都是闭着眼睛也能操作的,给客户电话指导也是十分清晰的讲解),那他们就会分分钟把存款转给你来管理了。

3、该不该做柜员?

这里,小编为大家引用有多年银行工作经验的知乎用户@heyjuly 的体会与建议,希望对大家有帮助。

如果毕业后从事的是IT,审计和法律岗位,要准备向银行投资管理方向发展的话,未必一定要坐柜台。

如果你是家里很有资源的,能够做到准时拉储(在股份制银行和一些经济并不发达的地方很适用),那么你也没有必要去做柜员。

如果你是一个觉得金融投资各方面理论都扎实,证书也拿到手软的金融人才,我建议还是要坐柜台。有些银行从事投行的博士也要坐一年或半年柜台(不然如何研发产品、如何了解大客户心理呢?)。

如果你打算以后当个支行一二把手,你肯定需要坐柜台,而且要每个公积金外汇票据对私等各个岗位都坐一遍,这样子的行长太让人佩服太了解民意了(现在年轻的行长很多都是这样子培养的,不排除地区影响不同。这样的培养模式很完美,会把人从年轻磨到老,从不成熟炼到面面俱到)。

概而言之,在银行工作,如果想要做到理财经理、对公经理、会计主管、一二把手、大堂经理和个人业务顾问,这些岗位都需要经过“柜员”的锻炼,不仅利于同事交流,利于自身基础夯实,而且利于有底气的面对愈来愈挑剔的客户。

而且从银行的人力管理角度来讲,柜台培养新员工也可以观察下这个员工是营销型还是会计类型的,从而做好岗位调整和培养方向,而且对个人自身职业选择也是一个很好的调整期。

总之,银行作为服务业,是一个与客户打交道的行业,从事柜员岗位不仅可以让你接触到各种类型的客户,遇到各种各样的问题,让你学会如何应对各类突发情况,如何理解客户存款心理等等,这些对你以后无论是往经营管理岗位还是专业技术岗位转型,都是有利无弊的。

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