教育经历

乔布工业大学

电子商务

本科

2020.09 - 2023.06

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暑期社会实践优秀志愿者

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校级三等奖学金4次、校级二等奖学金2次、优秀学生干部2次.

客服相关经历

乔布电子商务有限公司

售前客服

2022.06 - 2023.02

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售前咨询：

负责淘宝和京东，通过沟通了解客户需求，及时解答客户疑问，日均接待人数500+。

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促进交易：

引导用户达成商品交易，促进下单，落实付款，接待用户成交率70%，团队排名前三。

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团队管理：

管理售前客服团队10余人，聊天检查，提供整改话术方案，减少店铺损失。

上海星火科技有限公司

电商客服

2021.06 - 2021.09

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处理售中售后等问题，每日接待量100-200人，包括丢件，商品质量问题，漏发等问题，满意率90%以上。

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对未付款订单进行催付，核实客户收件地址引导下单，转换率30%-40%，

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分析客户常见售前和售中问题，收集话术形成标准sop，高效维护客户关系。

校园经历

互联网+”比赛

项目负责人

2020.10 - 2020.12

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负责组建参赛团队，安排统筹团队分工。

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负责组织讨论项目的计划构成并完成项目计划书的撰写.

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负责完成项目答辩工作。

校级社团

宣传部长

2021.09- 2022.06

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负责制定活动策划方案，撰写活动流程事项，统计社团需求开展活动，前后共举办 6 次活动，参与人数 400+；

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线下线上宣传并组织活动 18 次，撰写活动策划书 25 次，累计参与人数 60000+，获得校级优秀学生干部荣誉称号；

技能证书

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图像制作员4级证书，普通话二级甲等证书，大学英语6级证书

个人优势

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有一定的客服工作经验，熟悉电商平台规则，个人打字速度在70个字每分钟。

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有良好的沟通能力和耐心