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乔布工业大学

电子商务

本科

2020.09 - 2024.09

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荣誉奖项：

校内征文比赛二等奖

工作经历

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乔布电子商务有限公司

售前客服

2022.06 - 2023.02

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售前咨询：

负责淘宝和京东，通过沟通了解客户需求，及时解答客户疑问，日均接待人数500+；

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促进交易：

引导用户达成商品交易，促进下单，落实付款，接待用户成交率70%，团队排名前三；

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团队管理：

管理售前客服团队10余人，聊天检查，提供整改话术方案，减少店铺损失。

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上海星火科技有限公司

电商客服

2021.06 - 2021.09

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售后处理：

处理售中售后等问题，每日接待量100-200人，包括丢件，商品质量问题，漏发等问题，满意率90%以上；

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问题跟进：

对未付款订单进行催付，核实客户收件地址引导下单，转换率30%-40%；

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反馈收集：

分析客户常见售前和售中问题，收集话术形成标准sop，高效维护客户关系。

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上海信息科技有限公司

市场助理

2020.12- 2021.02

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协助参与知名品牌战略规划的指导，品牌升级等工作，统筹接触管理多达20多家企业，并根据合作方提供的推广要求，产出活动创意，亮点结合创意内容；

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全程参与项目策划，执行和宣传产出，负责监控传播期间的效果，完成广告传播数据总结，输出结案报告。

校园经历

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“互联网+”比赛

项目负责人

2020.10 - 2020.12

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负责组建参赛团队，安排统筹团队分工。

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负责组织讨论项目的计划构成并完成项目计划书的撰写.

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负责完成项目答辩工作。

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校级社团

宣传部长

2021.09- 2022.06

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负责制定活动策划方案，撰写活动流程事项，统计社团需求开展活动，前后共举办 6 次活动，参与人数 400+；

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线下线上宣传并组织活动 18 次，撰写活动策划书 25 次，累计参与人数 60000+，获得校级优秀学生干部荣誉称号；

技能证书

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全国计算机等级考试二级证书，图像制作员4级证书，普通话二级甲等证书，大学英语6级证书

特长爱好

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长跑（曾获校田径运动会800米组第三名）