软件技术支持工程师

发布时间:2014-03-31 浏览( 27325 )
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  1. 你的简历上需要体现的个性特质
    1. 1.性格开朗、擅于沟通
    2. 2.能吃苦、有耐心
    3. 3.自学能力强
    4. 4.良好的团队合作意识
  2. 你的简历上需要体现的专业技能
    1. 专业知识优异且涉及面广泛
    2. 英语优秀,很强的听说读写能力
  3. 参考资料

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技术支持就是在售前或售后提供技术维护、应用培训、升级管理、解决投诉等工作,售前技术支持人员就是开发人员与销售人员之间的桥梁,售后技术支持人员则是用户与开发人员之间的中介,所以 乔布小编们认为 技术支持人员要兼具技术人员和销售人员两方面的素质。

一方面技术支持人员要需要有很强的沟通能力 ,售前能够充分了解客户的需求,主动提供方案,阐释项目的进度、价格、有利影响等等,让客户信任你的团队,把项目交给你去做;售后能够提供培训,维持客户,提升用户满意度。

另一方面技术支持人员要了解业务懂技术 ,虽不及开发人员研究的深入,但是他在广度上要保证对业务技术的熟悉,技术支持人员代表公司的技术水平。并且由于软件行业更替飞速的特点,技术支持人员要有很强的自学能力和求新意识,要随时跟进新技术的学习。

你的简历上需要体现的个性特质

1.性格开朗、擅于沟通

技术支持的交流能力主要表现在两个方面,一是需要写项目文案,要有良好的文笔功底;二是面向客户演示文案,需要良好的口头表达能力。

2.能吃苦、有耐心

技术支持的工作非常辛苦,大多需要经常出差,所以招聘的男生偏多。同时技术支持又是一项令人烦扰的工作,没有足够的耐心和自我牺牲精神是做不好的。

3.自学能力强

比如你对网页设计很感兴趣,利用业余时间自学了PS,然后独立完成一个设计样例,就可以很好地表明你有很强的自学能力,并且有很强的的求知欲。

4.良好的团队合作意识

技术支持不是一个人的岗位,而是一个团队,这里可能有行业业务专家、数据库专家、操作系统专家、信息安全专家、网络构架师、软件系统分析员、项目经理等各个角色,所以要协调好各方面的工作。团队合作其实在任何工作中都是需要的,也是你在简历的经历撰写中很容易体现出来的。

你的简历上需要体现的专业技能

专业知识优异且涉及面广泛

  1. 技术支持:Cisco网络系统方案设计和规划、调试、维护;
  2. 操作系统:Microsoft Windows、Linux等操作系统;
  3. 掌握代理服务器:Exchange Server、FTP Server、ISAServer、IIS和VPNServer等;
  4. 数据库:熟练掌握SQL Server ,可对数据库进行管理及维护,熟悉各种数据冗余及备份;
  5. 网络管理:熟练掌握各种网络设备的配置及调试,熟悉多种综合布线系统;
  6. 网络安全:了解防火墙,掌握多种网络安全防护技术;
  7. 其它技能:能够熟练使用dreamweaver、flash等软件制作网页,配合IIS或Apache搭建Web服务器构建小型的网站;
  8. 能对Web、FTP、DNS、DHCP、Exchange、RAS等服务器进行熟练的配置,对出现的故障能及时的查出并排除;

同时对于不同的行业还要有所侧重,例如你应聘的是微软亚太区全球技术支持中心的技术支持工程师,你要深入了解SQL Server, Oracle, DB2等RDBMS技术,有.net平台,SDK,C/C# 编译,DDK, WinCE Embedded system, Visual Studio, ASP.Net, IIS, Com ,等等开发经历。

英语优秀,很强的听说读写能力

面对外国客户,熟练的英语沟通能力是必需的,如果你应聘的是外企,无障碍的英语交流是很重要的。

而且许多技术说明都是英文版的,技术支持人员必须有一定的英文阅读能力,掌握大量的计算机专业词汇,从而能够流畅地阅读原版的白皮书和技术资料。

其他相关软件工程简历,详见软件岗位简历的撰写要点

参考资料