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知乎大V 张亮:教你从零开始做运营

2016-01-14
知乎大V 张亮:教你从零开始做运营

小堂作为一只已入坑一年的运营喵,终于能在职播看到心中男神——张亮大大惹~挥泪~
此次亮哥带来运营干货,想入坑的小伙伴们真的是赚到了~

没来得及收看现场直播的小伙伴可以在介里看纯纯的干货啦↓|↓


Part1 干货分享


大家好,我是张亮。非常感谢乔布简历的邀请,能来为大家做一次互联网运营主题的分享。

现场大多都是对运营感兴趣的童鞋,当然也有不少在做运营或者产品工作的同行,这里感谢大家抽出宝贵时间来听这场分享。那么我想先问问大家,运营到底是什么?

我的朋友韩叙,在回答知乎上的一个问题《什么是运营》的时候,举了三个例子,很有趣:

普通青年说:产品生孩子,运营养孩子
二逼青年说:运营就是沟通用户和做活动
文艺青年说:运营为产品赋予了灵魂
他的观点是:互联网运营是为产品传递价值、打造生态和创造玩法。

而我在11年回答这道问题的时候说的是:运营就是一切帮助产品推广、使用、认知的手段。运营的核心目的就一个:让产品活的更好、更久。

活的更好,是通过活动、推广让产品的各项使用数据获得提升;活的更久,是通过数据分析和用户行为研究让产品的功能不断完善、易用性不断提升,从而获得更长的产品周期。

运营是一个大概念,这个概念大到,运营是个筐,什么东西都能往里面装,俗称:「打杂」。

说运营是给产品打杂,运营童鞋们一定会摆出一张傲娇脸。讲真,运营喵你们造为何要与产品汪做好基友么?

有人说过:「产品是一项贯穿了用户整个生命周期的设计行为。它根据用户的需求而变化,最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善。」

同样的道理,运营 贯穿了互联网产品整个生命周期,它根据产品的变化而调整,为了实现不同阶段的目标,而有所改变,适应提高。

一个产品的生命周期是这样的:

知乎大V 张亮:教你从零开始做运营
而运营就是要贯穿在这个产品生命周期中去做不同的动作。
一款产品,在进行产品设计的过程中,是孕育期;达到上线状态,与用户见面,这是初创期;获取用户、持续运营,这是成长期;用户稳定,收入持续,这是成熟期;用户衰减、收入减少,这是衰退期;最后完成历史使命,产品终结,这是消亡期。
在运营的工作中,孕育期应当介入产品设计,预留好运营接口、做好对应的运营准备;
初创期应该通过各种手段去获取初始用户、培养种子用户 ;
成长期应该借助各种资源进行市场推广、开展各项活动,加速用户与收入的增长速度;
成熟期应当通过各种运营手段,保持用户稳定,保障收入稳定;
衰退期应当更多关怀用户,并试图将已有用户导入新的产品;
消亡期则应当做好后续工作,对用户有个交代。

从我的认知上说,一个互联网企业的运转是四个轮子协同转动的结果,这四个轮子是:产品、运营、技术、市场。他们就是传说中的程序猿、产品汪、运营喵和市场鸡。
从工作内容上来看,我们可以给这几种岗位做一个简单的定义:程序猿从事底层架构,包括前后台代码编写、UI设计等等;产品汪主要是产品经理/助理,包括PRD撰写、逻辑设立等等;运营喵做的事情会相对琐碎,比如策划站内活动、维持活跃、数据统计等等;市场鸡最为光鲜,做品牌策划、市场推广、公关传播、BD合作等等。
四个轮子的启动没有先后关系,但最佳结果一定是一起动,至于说,是产品是主动轮还是运营是主动轮,还是技术或者市场是主动轮,这些都是细枝末节。

对于我而言,产品与运营其实就是一对二位一体的孪生兄弟,从来不可分割,也从不存在所谓谁更重要,离开了彼此,这两个职业都几乎毫无价值。

主持人#提问#张亮大大,很多童鞋有这样的疑虑,我们对运营很感兴趣但没有任何实践经验怎么求职运营岗位?如何判断自己真正适合做运营呢?

回答:总有人问我,自己毕业了想要从事互联网工作,该怎么做?这个问题很有趣,有趣在两点:
1.为什么你想从事互联网工作,你想过原因没有?
2.你看中了哪一个岗位,你觉得自己能不能胜任?

不管你如何回答这两个问题,对我来说,我通常的建议都是让大家尝试考虑一下互联网运营的岗位。为什么呢?

原因很简单,互联网的运营岗位,入行的门槛是比较低的,换言之,要求并不高,但是,互联网运营的岗位,打怪升级却并不轻松。

如果你是想入行,我会说,我鼓励你考虑选择运营的岗位来进入。那么,问题来了,怎么知道自己是否适合这个岗位,并且在未来的职业发展中,一路走上去呢?

我的答案是,我不知道。

不要笑,也不要惊讶,因为这是修行在各人的事情。

以我为例,我是从网站编辑入的门,入门之后,从自己写内容,到引入外部内容到合作谈判,然后再去盛大老实做了2年的活动策划与版本控制,再转到产品经理岗位,再回到运营和管理岗位。

如果从个人视角来说,我会说,如何判断自己是否适合互联网运营岗位可能有以下评判标准:
1.性格活泼,胆子大,敢于发表自己的见解和观点
2.执行力强,有强迫症,必须今日事今日毕
3.有创造力,善于联想,能够很容易的从一件事联系到另一件事,并且充满各种古怪的点子,也就是脑洞大。
4.在学校从来不怕考试,什么老师都敢上去聊两句,抗压能力强。

如果你符合上面的描述,恭喜你,你是适合互联网运营岗位的,如果你不符合,没关系,想办法去贴近与符合。

具体到某一个或某一类运营岗位,要求还不一样,有兴趣可以去看看各个公司招运营时候的岗位要求,如果你能总结出共性,那么至少你知道敲门砖在哪里了。

主持人#提问#作为一枚初级运营喵,需要学会哪些神技能?
回答:对初级运营来说,并不一定要技能神,而是必须要有超强的执行力和抗压能力。

对于运营工作来说,要么借力,要么借势。所以,技能方面,并没有特别明确的要求,如果真的要说有要求,那么可能是一句顺口溜:

能写文案,会画PPT,PS熟练,沟通没障碍,做得好客服,也搞得定产品经理。

这就是运营喵的技能书,至于说,你的逻辑思维能力是不是强,那是另外一个话题。

对这些技能来说,并不需要精通,只需要熟练,就已经有了做好工作的技能基础,而更重要其实并不是这些技能,而是,执行是否到位,总结是否清晰。

任何一个岗位,在最初都是这两个技能点,执行是第一要件,而总结能力则是你岗位和技能提升的关键辅助技能。

团队的DPS输出高不高,除了看MT拉仇恨牢靠不牢靠,还要看治疗加血跟不跟的上,否则你一个法师疯狂输出,总是有出问题的风险。

运营喵自备好技能后,应该冲向哪些战场呢?下面我来谈谈运营工作会涉及哪些层面?
我个人通常将其分为三类:内容运营、用户运营、活动运营。

第一内容运营,我主要想和大家聊聊微:微信公众号运营,有哪些经验或技巧?

其实对于公众号的内容运营,我也是学生。但如果说有值得分享的经验或者技巧,那么可能对于订阅号是这样:

1.在注册账号前,锚定目标人群
2.在账号注册后,坚持定期更新内容
3.保持与读者的互动
因为只有订阅号对内容运营有比较高的要求,服务号做的是服务,企业号做的是品牌,只有订阅号做的是内容。

之所以要先定人群,是因为你的内容是来自于目标用户的需求,如果你不知道你写给谁看,你就不知道你要做什么样的内容来吸引他们;

之所以要坚持定期更新内容,是为了培养读者的习惯,你是一天一更、一周三更,还是不定期更新,对于长期的用户习惯养成是很重要的,用户有了习惯,才会在固定的时间前来阅读,否则就很傻;

而之所以要保持互动,原因很简单,因为读者的反馈可以通过互动传达给你,你获得读者反馈后可以来指导内容的优化甚至制作和编辑用户爱看的内容。

我的订阅号是15年2月26日开通的,用一个半月的时间获得了微信原创标识,本来去年给自己定的指标是做到1W关注,结果超额完成,做到了1W5不到一点。

怎么做到的?——3个坚持:
1.坚持每天更新至少一篇
2.坚持每天的更新都是原创
3.坚持积极主动回复后台留言和文章评论

因此,有人后来和我说,订阅了很多公众号,只有我这一个是留言一定回复的。

这是什么?这是占据用户的心智,让它明白你的这个好在哪里,给别人一个追随的理由。虽然不是刻意为之,但也是说明问题的。

第二:关于用户运营,怎样吸引和运营第一批用户?用户运营究竟在运营什么?

怎样吸引和运营第一批用户的问题就有点难。从我的理解,每一个产品最早的用户,都应该是工作人员。只有工作人员用过了,没问题了,才会到普通用户的手上。

这里的问题应该是,如何招募种子用户。

种子用户是一个概念,这个概念的定义是说,产品初期,会有一些积极参与产品的使用并提供意见反馈,还协助产品传播的早期用户。

譬如说,早期知乎切入的是互联网的话题是互联网创业,那么知乎的种子用户们是谁?

对,是投资者、创业者。他们有特点:经常抱团,经常交流。并且由于话题的专业程度高,早期可以屏蔽掉一些专业度不够的用户。保持社区的调性。

微信的早期用户又是谁呢?互联网从业者。只有从业者才会关注腾讯又做了什么新产品。
而用户运营,运营的是什么呢?简单说,一句话:拉新、促活跃、要留存,减少流失。就是这样。

第三,我们看活动运营:以「我和微信的故事」为例谈如何打造刷爆朋友圈的活动?

要在朋友圈做一个刷爆朋友圈的活动,还是蛮难的。「我和微信的故事」本身应该是一个意外。

而上几个火爆朋友圈的话题,可能是Flappy Bird、脸萌、围住神经猫、足记,当然还有支付宝的十年账单。

由于每个人的朋友圈都不太一样,所以不大好说是不是我看到的,和大家看到的是一样的,但相信会有重合。

我们通常会说,这些内容与活动有没有共同点呢?其实是有的。媒体营销把这些可以引爆的传播的动因,称之为「社交货币」。

什么是社交货币,就是可以体现你的身份、趣味、关注点,并让他人认可你的一种凭证。

有人说,朋友圈是谣言最火,有人举例子说,自己妈妈刷朋友圈,就净是刷谣言;也有人说朋友圈是养生知识最火,也有人截图说,自己妈妈整天发的都是什么时节吃什么东西是可以强身健体的。

那么,有没有想过自己的朋友圈什么最火?

其实很简单,你在什么样的年龄段,你身边的环境是怎样的,都有些什么样的好友,都从事什么样的工作,就会决定你朋友圈里能够被刷爆的是什么。

如果我们给幼儿园的小朋友玩朋友圈,他们可能要刷动画片,如果是学生,可能是刷题目以及和校园相关的事情,明星们刷的是各自的生活之类的,互联网的从业者刷的都是张小龙说了什么。

对于大众群体来说,刷什么不重要,重要的是什么样的东西能够让别人认可自己。

所以,爱旅游的会刷游记,爱美食的会刷食谱和好吃的店,爱装逼的可能刷的就是名牌和小资生活,这些东西如果要归类,那么就是四个字,社交货币。


不少想投身或者正行走在运营修炼之路上的童鞋常常纠结“做运营是否能够学到东西?”“会不会做了很久还是一个小运营?”这样的问题。

其实这样的职业发展问题,是所有职业都会遇到的,而从事一个职业,是否学到东西,那完全是看每个人自己的努力和选择的,每个人在职业上花费的时间和脑力不同,所以你会看到每个人在职场上的发展绝对不是一个模子里刻出来的。

那么,如何从一个小运营变成老法师?

首先,你要积极主动的去做事儿。

这个之前已经说了,执行力的问题,任何公司,任何时候,执行力强的运营是最受人欢迎的。
然后,是总结的能力。

做运营,日报、周报、月报,活动总结报告,估计都没有少写吧,如果没写过,请现在就开始写,如果写过,请更加深入的思考你的报告。

有些人认为总结、报告这种文书类的事务很没意思,没有什么技术含量。首先,报告和总结是有技术含量的,怎么写能够让老大看得清楚、明白,节省时间,这是技术活,有人长篇大论了1000字,老大还是没看出来想表达什么,还得问你,有人只要300字,就能把事儿说的清清楚楚。这可是很考验能力的。

而另一方面,总结和报告并不是去糊差事的,而是对自己工作成绩的真正的总结,在这个过程中,你可能获得经验,也可能得到教训,而你从这些经验和教训中学会了什么,是至关重要的,因为直接影响你的职业发展。

原因很简单,如果在同样的时间内,譬如2年,你总结的比同龄人更深入,你理解和学会的应该比同龄人更多。

同时,要懂得选择机会。并不是所有的机会来的时候都是好时候,也不是所有的机会都是好机会。

不要轻易的跳槽,在面试前做好充分的准备,了解对方企业与业务,这些可以帮你达到更高的目标。具体怎么做,这里不多说。

Part2 答疑环节

Q:有个最大的疑问特别想问亮哥及嘉宾,我们这些16年毕业的与计算机和网络&电商毫不对口的专业的同志们,特别想从事网站运营,互联网,电商行业。但是我们的第一步是什么?完全不知道?想应聘互联网企业吧,完全不对口,人家根本不要。我们该怎样迈出第一步?或是怎样规划?


A:这个问题有意思,我估计很多毕业生朋友都想知道。那么说下我自己的背景,我是一个三本音乐教育专业毕业的本科生,至今还没机会去深造一下MBA(笑)。

在我看来,互联网除了技术岗位、市场岗位之外,基本不存在对口就业这件事。我见过药学专业的PM,也见过计算机专业的运营。

所以,专业本身不是问题,问题是:你究竟对互联网的职位了解多少,对互联网了解多少?自己有没有不是作为用户去使用过它。这是关键。

那么,说到运营,它可能是入行门槛比较低,但做好很难的一个角色,一般来说,对于应届毕业生,其实要求无外乎:执行力强,领导交付的任务你都能做好;有创意鬼点子多,能够想出很多有趣的活动或者内容呈现;抗压力强并且心态好,加班加得开心,活儿也做得顺心。如果说这些要求你都能达到,那么拿到一个面试机会不难。

然后就是很简单的,最好你干过运营的活儿。说起来真不难,你去试着运营一个订阅号,试着去弄个淘宝店,等等,很多东西只有实际做过才有感觉,包括你在校期间的实习、帮,比如乔布去做志愿者管理社群,这些都是方法。



Q:关于留言必回复这件事,想问亮哥每天对微信公众号大概投入多少时间?因为自我感觉很难,特别是关注的人越来越多之后。

A:我来说一下哈。对于我的公众号,我的时间是这样的。
1、每天是一小时的撰稿时间;

2、一般中午发布后,集中在1个小时会刷的比较频繁,集中回复一些评论

3、后台的留言可能并不能做到面面俱到,但是有自动回复帮我忙,哈哈哈

所以,我可以做到几乎每个留言都回复,但同时你也需要考量,我的订阅号目前的体量其实没有那么大,一篇文章有个2、30个评论,就很好啦,对吧?




Q:张亮欧巴,初接触运营应该怎么选择平台(公司)?创业型还是去稳定的较大点公司?


大企业学习流程和规范,创业公司练多面手和抗压,都有利有弊。有句话是叫做师傅领进门,修行在个人。想要提高甚至晋升也很简单,做好手头的事儿,时时总结,避免在同一个坑里摔两次,然后建立业绩。

但是有一点,心态一定要好,很多事情是要看机遇,看运气,实力的因素有,但未必一定占大头,这一点请一定要想清楚,当然这不是说实力不重要,实力是基础,只有你实力到了,机会来了才能把握住,而实力的提升主要是对过去的总结和提炼,然后帮助未来的工作。







知乎大V 张亮:教你从零开始做运营


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