专项客服代表

发布时间:2015-10-14

北京

顺丰速运(集团)有限公司

顺丰速运(集团)有限公司(顺丰)招聘专项客服代表
职位详情
1993年,顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

岗位职责:
1、负责受理跟进内部问题件,并及时、准确知会相关区(或分部)人员,做好及时转达、沟通、处理、回复和存档工作,对工作过程中接触到的企业商业机密及客户信息要做好严格保密工作;
2、负责处理普通客服代表转发的无法一次性解决的各类问题;在规定时间内及时处理,同时在工单或EXP5系统内注明相关信息;
3、负责在规定时限内回复客户跟进处理情况,确保客户享受服务的及时、准确性。

任职要求:
1、教育程度:高中/中专以上文化程度;专业要求:掌握公司业务知识,掌握客户服务沟通技巧;
2、至少一年以上工作经验;
3、普通话标准,音色佳;理解能力强,思维清晰;有较强的分析能力及语言组织和归纳能力、独立工作和解决问题的能力;具有良好的人际沟通能力和团队合作意识,工作认真负责,有亲和力,反应能力快,有耐性,能承受较大的工作压力,适应倒班工作;
4、熟练掌握电脑操作技能,打字速度快;(不低于40字/分钟);
5、身体健康,无职业病,无不良嗜好。 
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