客服主管

发布时间:2015-10-13

江苏-苏州

中通速递服务有限公司

中通速递服务有限公司(中通快递)招聘客服主管
职位详情
中通快递创建于2002年5月8日,是一家集快递、物流、电商、印务于一体的大型集团公司,注册商标“中通®”、“zto®”。
在“诚信、创新、发展、和谐”的核心价值观引领下,全体中通人以“用我们的产品,造就更多人的幸福”为使命,提供着迅速、方便、安全、准确的快递服务,赢得了社会各界的信赖和支持,多次荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”等荣誉称号。

岗位职责:
1、负责客服人员工作安排,培训,检查,指导;
2、负责客户业务在运作各环节的服务质量的控制、分析汇报;
3、负责业务异常情况及时协调处理和汇报,避免客户投诉;
4、负责定期组织运作回顾,按客户和公司相关部门要求提交运输KPI报表、运作分析等报告;
5、负责针对每个客户的操作情况,协调客服专员、其他相关部门以及客户提出改进措施、完善操作流程。。

任职要求:
1、从事同行业客服工作管理经验2年以上;
2、大专以上学历,电脑操作熟练;
3、有责任心、有事业心,有吃苦耐劳的精神。
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