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教育经历
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乔布工业大学
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电子商务
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本科
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2020.09 - 2023.06
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暑期社会实践优秀志愿者
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校级三等奖学金4次、校级二等奖学金2次、优秀学生干部2次.
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客服相关经历
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乔布电子商务有限公司
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售前客服
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2022.06 - 2023.02
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售前咨询:
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负责淘宝和京东,通过沟通了解客户需求,及时解答客户疑问,日均接待人数500+。
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促进交易:
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引导用户达成商品交易,促进下单,落实付款,接待用户成交率70%,团队排名前三。
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团队管理:
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管理售前客服团队10余人,聊天检查,提供整改话术方案,减少店铺损失。
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上海星火科技有限公司
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电商客服
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2021.06 - 2021.09
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处理售中售后等问题,每日接待量100-200人,包括丢件,商品质量问题,漏发等问题,满意率90%以上。
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对未付款订单进行催付,核实客户收件地址引导下单,转换率30%-40%,
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分析客户常见售前和售中问题,收集话术形成标准sop,高效维护客户关系。
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校园经历
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互联网+”比赛
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项目负责人
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2020.10 - 2020.12
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负责组建参赛团队,安排统筹团队分工。
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负责组织讨论项目的计划构成并完成项目计划书的撰写.
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负责完成项目答辩工作。
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校级社团
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宣传部长
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2021.09- 2022.06
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负责制定活动策划方案,撰写活动流程事项,统计社团需求开展活动,前后共举办 6 次活动,参与人数 400+;
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线下线上宣传并组织活动 18 次,撰写活动策划书 25 次,累计参与人数 60000+,获得校级优秀学生干部荣誉称号;
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技能证书
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图像制作员4级证书,普通话二级甲等证书,大学英语6级证书
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个人优势
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有一定的客服工作经验,熟悉电商平台规则,个人打字速度在70个字每分钟。
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有良好的沟通能力和耐心
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