乔小布

service@qiaobutang.com

(+86) 138-0013-8000

微博：@乔小布

求职意向：初级客户服务代表

自我评价

•

多段客服实习经验，熟悉客服基本流程

•

具有扎实的XX行业业务知识

•

良好的沟通能力

技能证书

•

普通话资格考试一级乙等

•

通过大学英语六级考试（538）

•

熟练掌握MS Word, Excel, Power Point

客服经历

上海特朗宁宇宙信息技术服务有限公司

客服代表（实习）

2013.12-2014.05

•

联系已购买的产品的客户，询问安装及使用情况并解答客户问题

•

记录客户问题，通过CRM系统生成文档并归档个案

•

把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长，协助完成售后工作

浙江润迅通信有限公司

客服专员（实习）

2012.07- 2012.10

•

综合接续，前台接续处理客户疑问，解决客户难题

•

定期查询资料库，补充资料信息

•

外呼联系商家查询商户信息变更与否，保证信息的正确率

XX行业经历

上海达达软件培训

IT技能培训

2012.07-2012.09

•

j2ee培训：jsp, servlert, ssh, jquery, mybitas, dwr等框架培训

•

学习android系统的5大布局，4大组件，线程通信，进程通信

其他经历

乔布大学学生会

组织部干事

2011.10-2012.09

•

参与组织新生交流活动、元旦晚会

•

负责“新生杯”兵乓球赛的策划及执行

乔布大学“新生杯”英语演讲比赛

二等奖

2012.03

教育经历

乔布大学

XX学院

XX专业

本科

2010.09-2014.06

连续两年获得乔布大学校级“二等奖学金”（班级前10%）

兴趣爱好

书法，曾获XX市青少年书法大赛三等奖

羽毛球，曾是乔布大学羽毛球协会成员