客服专员个人简历模板(突出经验)

乔小堂
申请岗位:客服专员
(+86) 1380-0138-000
 service@qiaobutang.com
教育背景
2014.09-2018.06
乔布职业技术学院
市场营销
大专
客服相关经历
2018.07-2018.08
深圳市一本通讯技术有限公司
客服助理
组建客服团队,招聘及培训新员工,管理及安排团队日常工作
处理复杂的客户投诉,同时将日常工作整理形成工作流程作为培训资料
调查客户满意度,整理客户每月话费量及流失情况
针对不同的客户定期制定客户优惠活动
2017.01-2017.04
渣打银行(中国)有限公司深圳分行
电话服务代表
为客人查询账户基本资料,包括开设账户、账户交易、网上银行、汇款、贷款等业务,为客人讲解银行的相关推广活动
为客人维护账户基本资料,如更改个人资料、申请银行的个性业务、申请网上银行、汇款的更改取消等
接听及处理客人的消极反应和投诉,根据不同客人的表现和需求制定不同的处理方案,解决客户问题
2017.03-2017.04
苏宁电器股份有限公司
客服专员
通过电话向客户进行产品介绍及服务
接听客户咨询,向客户介绍产品,帮助用户安排送货、安装、维修等一些列服务,并对客户进行跟踪、回访
2016.01-2016.02
深圳市第26届世界大学生夏季运动会大运村
客服助理
为2011年深圳第26届世界大学生夏季运动会提供物业服务
为领导安排日常会议,管理日常事务,跟进待处理事务,安排餐饮与接待嘉宾
其他信息
志愿经历
2015.06-2015.12
上海之家志愿者,每个月初到孤儿院陪同小朋友学习、玩耍
2014.07-2014.09
博爱医院康复部志愿者,连续半年定期去医院帮助残障人士进行康复训练
其他信息
获奖证书
英语:CET-6(501)
普通话:国家二级甲等证书
校级营销方案大赛优秀奖
乔布职业技术学院第6届XX杯演讲比赛二等奖(2010)
连续2年获乔布职业技术学院“优秀学生干部”和“先进个人”(2010-2012)
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