乔小堂

service@qiaobutang.com

家庭地址：

校园地址（直至 2013.05.22）：

上海乔布区乔布东路123弄67号

江苏省乔布东路123弄76号        

(+86) 138-0013-8000 （上海号）

(+86) 138-1234-1234（江苏号） 

求职意向

人工客服

技能证书

•

4个不同行业公司客服实习经验

•

普通话资格考试一级乙等

•

熟练的业务知识

•

通过大学英语六级考试

•

良好的沟通能力

•

熟练掌握MS Word,Excel,PowerPoint

实习经历

上海特朗思大宇宙信息技术服务有限公司

2012.12-至今

客服代表

•

联系已购买产品的客户，询问安装及使用情况并解答客户问题

•

记录客户问题，通过ＣＲＭ系统生成文档并归档个案

•

把无法解决的升级问题发送至升级授理团队或组长，协助完成售后工作

南京耐尔家具公司

2012.07- 2012.10

售后助理

•

登记、分类、备份、保存和整理公司售后部门的计算机公文资料

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管理客户档案资料，培训、指导客户代表，使其能自行更新和维护网站

•

申请并管理好公司和客户的网站域名，推广客户商业信息文件资料

•

建立并维护公司售后服务体系，协助组织制订售后服务人员行为规范并督导贯彻执行

中国移动通信南京分公司

2012.01-2012.03

客服专员

•

主要针对的是移动VIP的后期电话跟踪维护，处理一些客户投诉

•

对移动的服务满意程度的调查，及日常通话的满意度、消费情况的调查与了解

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向客户推荐新的增值服务套餐

综合包装（江苏）有限公司

2011.06-2011.09

客服实习生

•

根据采购情况安排日计划，并输入到系统，每周根据更新的月度计划下生产单

•

处理客户反馈的问题，主要是收货或单据的差异及升级货品的注意事项，整合并反馈给相关部门

XXXXX大学事务中心

2010.06-2010.09

招生办（勤工俭学）

•

接听新生家长问询电话并耐心答疑

•

汇总家长问询问题，整理后反馈给招生办老师，制作新生答疑公告

教育经历

XXXXXX大学

人文学院

公共事业管理

管理学学士

2013.05毕业