今天乔布 简历 小编想为大家普及一下 用户运营岗位职责 ，赶紧过来看看咯。

关键词： 用户运营岗位职责

所谓用户运营，就是指以用户为中心并遵循用户需求来设置运营活动和规则，制定运营的战略和运营目标，严格控制实施过程和结果，以达到预期所设置的运营目标和任务。主要是从事用户的日常管理，反馈用户的需求及建议，协调相关的部门，及时进行客户的回复和追踪。

用户运营的岗位职责表现为：

1、研究分析用户心理以及行为，为其他业务部门提供用户行为分析支持；

2、根据不同部门的需求，定期或不定期的做定性或定量的问卷调查、用户访谈，给优化产品流程、运营流程输出用户研究的报告；

3、 对各渠道的用户进行后续用户质量监测，配合数据分析，给出不同渠道的用户质量报告；

4、分析平台内用户的行为路径和生命周期，构建用户关系管理模型；

5、结合数据分析，研究用户在生命周期的不同阶段、各流程节点的活跃度、留存率、流失率，分析流失原因。

还有一些用户运营的要点要注意到：用户运营以用户为中心；制定运营战略与运营目标；运营过程的计划、组织、实施和控制；具有指导意义的数据分析。

用户运营的特点表现在两方面：

1、集中运营：用户量级在几十人到几百人的规模；个人属性明显，掌握每位用户的详细信息；为了明确用户认知，建立品牌化的用户组织；明确特权和义务；通过活动和情感化的方式去运营。

2、策略运营：用户量级在千人到百万人的规模；群体属性明显，掌握每个群体的特征；根据不同人群的需求制定运营手段；用户对官方感知不明显。