你知道 p2p客服工作流程 是什么样的吗？今天乔布 简历 小编就和你一起来聊聊吧。

关键词： p2p客服工作流程

p2p网贷客服的工作职责和工作流程主要体现在下面这几个方面：

1、收集客户的信息，并进行整理，对客户分层级管理，并提供属于你的个性化服务；

2、线上主要是投资客户的认证、审核和资料上传等工作；

3、线下主要是客户到访，洽谈沟通，协调公司的资源来满足客户的需求；

4、负责客服电话、官网线上的咨询答疑，对客户的问题进行跟踪和处理；

5、负责并完成上级领导交办的其它工作。

总的来说，p2p网贷客服的具体工作内容、形式比较单一，主要是来负责p2p线上和线下业务的运作，负责部门的日常管理工作，负责部门员工的管理、指导、培训及评估，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析，及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

p2p网贷客服主管的主要工作流程是：

1、管理职位，负责P2P网贷业务客服能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行客户服务相关的政策和制度；

2、根据公司P2P网贷业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队负责接听或客户线上对于产品的咨询和投诉，给予及时回复、解决、技术上的支持。

3、实施团队建设和培训，确保客服工作满足网贷业务运营要求。

4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析。控制客户满意度的跟踪及分析。

5、及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈，定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。

6、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

7、制定客户服务规范和制度；

8、设计并优化客户服务各种流程；

9、适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

10、全方位优化客户服务质量。