想不想了解 网贷客服问答技巧 呢？本期乔布 简历 小编就为大家整理了这方面的信息，希望对你们有帮助哦~

关键词： 网贷客服问答技巧

作为网贷客服，你在打第一通电话时：

首先是自我介绍，做到礼貌，开场语和结束语要周到。介绍公司名称，自己的姓名，公司的理念，理财活动、活动的好处与收益等。 问对方是否对理财产品有所了解、是否感兴趣，若有兴趣可让他来公司看一下；告诉他公司地址和相关信息等。

然后是你在与客户沟通的过程中可能遇到的问题。

1、没兴趣或者是存银行、炒过股、买过基金的。“很多老客户在没来我们公司了解之前也不感兴趣，但很多人来公司以后还是做了，因为我们公司做的理财产品比较吸引人，年收益12%,投资期限是一年。您可以花点时间到我们公司了解一下，了解完后，如果觉得适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以在看看 公司的其他产品，对您没什么损失，只是花了点时间而已，而且也多了解一个投资品种。”

2、没时间或者是没有钱的。“我们这个产品正是帮您赚钱，而不是花钱的。我们就是把生活中闲钱拿来做点投资，也是避免财富的贬值。况且我们的理财产品是5万元起步，年化收益12%，周期也只有一年，就跟存银行一样，您可以来我们公司详细看看，如果觉得这个产品适合您的话您可以考虑一下，如果不合适可以再看看公司的其他产品，对您没有任何损失。”

3、怕风险，不投资的。“有的投资是有风险的有的投资是没风险的，有的投资要花时间，有的投资不要花时间。像我们做的这种投资，年收益12%，周期一年，而且就跟存银行一样，平时不要花时间，我觉得应该蛮适合您的。而且现在物价这么高，通货膨胀这么严重，我相信没人不用投资的。您可以花点时间到我们公司了解一下，了解完后如果觉得这款产品适合您的话您可以考虑投资一下，如果感觉不合适可以再看看公司的其他产品。”

4、要求在电话里讲解或者要看资料的。“我很愿意在电话里给您讲，但是有的东西在电话里面可能说不具体，而且公司有很多关于投资理财的资料，您可以到公司边看资料边听我给您介绍。”“有资料，但是不能寄给您。因为资料比较多，寄给您之后您有很多地方肯定看不明白。不如您来我们公司，您可以边看资料边听我给您介绍，这样您也可以比较详细的了解，更方便您全方位考虑，合适的话您就投，不合适就当多了解了一种投资方式，您说对吧？”

你在打第二通电话时：

询问客户是否还记得我们的理财产品，问他是否能到公司来具体了解，邀约客户来公司详谈，产品一定要等客户来的时候再说。注意要为客户创造一个积极、良好的思：P2P这个市场的好处，持续性赢利，优质理财产品，客户群体，责任、细致服务的团队合作等等。