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关键词: 律师如何接待当事人 , 律师接待当事人技巧
其实对律师来讲,接待当事人作为代理案件的至关重要的第一步,其效果可能会影响到案件的代理的成功与否,当在接待客户的时候,一些必要的方法和技巧会有助于委托关系的达成。
首先,律师与客户们接触的方式有很多,譬如熟人介绍、电话咨询等,拿电话咨询为例,当客户拨打电话咨询时,我们接通后首先要询问他要咨询什么问题,让他简单的叙述,注意这里的叙述达到“简单”程度即可。
约好与客户的见面时间后,一些细节性的工作提前要做好,首先要选择一个安静整洁的办公场所,最好是一间独立无打扰的办公室,这样让客户谈起案情来思想上没有太大的顾虑;其次,要对自己的衣着形象进行必要的修饰,尽量做到庄重整洁。
与客户见面时,在做完简短的自我介绍后,握手就坐。在就坐时要注意位置的把握,尽量让客户坐在你的左手边。
通过上次的电话咨询,你已经大体上知道了案情,这时候应当让客户再详细叙述一遍,如客户带有书面资料时,要耐心细致的看,即便你对这个材料已经有所了解,但是也要让他尽量在你眼前多停留一会,表示你对这个案件的重视。
听完客户的全部叙述后,先把客户刚才叙述的案情再重复一遍,并且每说完一个大体环节时,要询问客户“是不是这样?” ,这样做可以保证案情的准确,关键的是这样做能够让客户跟着你的专业思路走,引导他进入咨询的状态。
案件咨询完毕后,有些客户会主动询问如需委托时,代理费是多少,有些客户还会打破砂锅问到底,这时候要尽量的用简短而准确的语言将他的问题耐心的回答完。
案件咨询完成后,可能有的客户就会当场办理委托手续,而有的客户需要回去考虑一下才能决定是否委托,这时要注意留下客户的电话号码,不要有客户没有委托的意愿,留不留电话都无所谓的心理。
送走完客户后,不要觉得本次接待咨询就到此结束,要在隔个几天后,给客户打电话回访,询问事态的进展情况,表示对事态的关注。
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