在顾客满意度的研究中，我们会发现用户永远对于网站。软件或服务满意，总可以挑出这样那样的问题。今天乔布 简历 的小编就带大家看看 如何提升用户体验 ， 提升用户体验 。

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大家都知道，顾客的满意度是建立在感知价值/服务和期望价值/服务的对比分析上。每一位顾客在商品使用前，都对企业提供的商品或服务会有所期待，这种期待可能是顾客心中一个清晰的意念，也可能只是一种潜意识，这种“期待”是客观存在的。用户在获得并享用商品或服务之后，会对实际的使用产生一个“感知”。这个“感知”与“期待”之间的落差就是顾客满意度。当然，顾客的“期待”并不是一成不变的，顾客通常有一定的学习能力，他们会通过之前前的使用经验、广告、口碑等渠道获得信息，对自身的“期待”进行一个理性的调整。经过反复调整之后的“期望”会比较准确地反映当前的质量或服务水平。

但是“期待”永远高于“感知”，这也是让很多企业头疼的关键。对此，企业只能不断采纳建议，以达到顾客相对满意的状态，巨额的新用户开拓成本、用户转移压力、市场份额变化等都与“用户体验、顾客满意度”紧密相连，尤其对于互联网这个行业显得尤为重要。

至于如何提升用户体验。首先，对顾客的满意度的研究要彻底，不是一份问卷就可以了，对于顾客满意度研究还需要使用各种定性方法进行后续研究，来更深入的了解用户的态度、心理、动机和预期，再对前期定量研究的结果进行深挖掘；最后辅以网络监测数据来分析用户的真实行为，网民在网络上的行为都会形成“数据”，都可以用来作为行为分析的真实数据，这个可信度要远远高于来自被访者“口中”的数据，通过“真实行为+主观认知+深层动机”三步的综合分析，能更有效地帮助企业找到影响顾客满意度的关键点和提升用户体验的方法。其次要学会变通，我们通常发现用户对企业有着永远“高不可攀”的期望，似乎是企业当前的实力，甚至行业当前的技术水平不可能实现的“期望”。提升用户体验的精髓在于“透过现象看本质”，挖掘“隐藏的真相”。而用户需求的预期通常是“变化莫测”，这不但需要长期连续性的研究，更需要深入研究和探索，正所谓“于细微之处见真功”。

说了这么多，想必大家对于提升用户体验已经有了一定的了解，更多的讯息尽在乔布 简历 。