需求—发现、甄别、转化

发布时间:2015-08-25 浏览( 4043 )

如何发现需求

众所周知,现在的互联网产品或多或少具有一定的功能性,且能解决人们一些问题。那么许多人不禁要问,这些产品的创造者是如何发现这些需求,并设计功能解决的呢?

这里不妨给需求找一个代替的词语----问题。这就比较好理解了。哪存在问题,哪就有一群产品经理在等待改进。

能够发现问题的人,一定是一个善于观察细节的人。

去年阿里的产品笔试题有一道是这样的:“说出生活中你认为体验不好的地方或者存在的问题,并说出自己的解决方案”看到这道题的一瞬间,我首先想到了处女座。没错,被经常黑的处女座确实因为强迫症的存在,更容易发现问题。

接下来,我想到了男厕所门口,空无一人;女厕所门口人满为患。我想到了充满了27、8个按钮的电视遥控器;我想到了微信里阅读公众号文章时,来消息切换出来;就又得重新点进文章的繁琐体验。

这些都是问题,来源于身边,来源于生活,来源于产品。

这些问题,当不能很好地解决时,便成了一部分人的需求点。因为这些用户渴望去解决这些问题

发现需求的最好途径就是怀着一颗较真的心去体验产品,比较产品。

如何区分真需求和伪需求

很多人在做一款产品时,总喜欢自己模拟使用场景:用户存在这样的需求了,然后接下来自然而然使用我们的产品了。然而,真实情况,是这样么?

我们最初做产品的时候,我们设想,全国3000W大学生,有60%是单身,也就是1800W大学生是我们的潜在用户。然而,这潜在的用户是否都具有找对象的需求呢?

我们曾经一度认为,大部分天天自称单身狗的人,应该都非常想要找个对象吧?然而,在真正的推广的过程中,发现了还有这么一群人:他们喜欢孤芳自赏,他们讲究随缘,他们不会为了找对象而找对象。

事实证明:即使在你的用户群中,存在着这样的需求;但这样的需求,也份真需求和伪需求。因为有些人,他们的需求感很弱。那么,他们就可能不是潜在用户群。

再举个例子,饿了么当初在大学生市场中非常火热。是因为大学生订餐的需求旺盛么?当饿了么没有了折扣,没有了补贴时,继续订餐的用户,才是饿了么真正的用户。而那些基于优惠订餐的用户,订餐的需求其实是一种伪需求。

用户对产品的使用,其实也是一种消费行为,对用户消费心理的揣测可以帮助你更进一步接近用户的真实感受。

当然,有时候我们容易陷入自己主观的想法,去使自己潜意识认为我们所找到的需求就是大众需求,那么,为了验证需求的真伪,我们必须要做测试,做调研,用更多客观的数据,去求证需求的客观性。

需求如何转换成功能

真正的需求找到了,如何去解决呢?

做产品时,发现了单身大学生想找对象的需求,我们开始研究为什么他们上了大学还单身,结果发现了这些问题:

  • 因为不同专业,男女比例失衡,导致男女生缺乏沟通与交流。
  • 因为互不了解,无法找到合适的切入点。

于是我们决定做平台,一个男女生零距离接触的平台,他们缺乏了解,我们通过让他们填写个性的自我介绍,增进互相之间的了解;他们缺乏认识的渠道,我们做中介,为他们牵红线。

功能是为需求服务的,当发现了需求后,要研究用户人群的问题。产入与产出,了解他们产生需求的前因后果,再针对每个问题,逐一击破。或者进行头脑风暴,罗列一堆解决方案,再通过减法,将不合适的方案筛除,最后留下的就是众人皆认可的。

作者:精灵科技产品经理 @王伟华