医院咨询部可以说是医院“导医”,是医院对位宣传和医患来源的主要窗口和途径。作为一名医院咨询部人员,每天的工作极其琐碎,有咨询分诊,有陪诊送诊,有沟通协调,有电话随访等等,这都需要十足的热情、耐心来对待。那么,作为一名医院咨询主管,都需要做些什么呢?下面就跟着乔布 简历 小编一起来了解一下吧~
作为医院咨询主管,岗位职责主要有以下七条:
1、负责整个咨询部门日常工作管理,确保咨询部门正常运行;
2、制定咨询部门日常培训计划、会议计划,主持日常培训和会议,并记录留档
3、监督咨询数据统计工作,对不完善的数据统计方法、渠道进行日常维护、完善;
4、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流,了解其工作习惯与专业特长,以便合理分诊,最大限度为患者服务;
5、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的关系,发现问题及时解决,不能解决的及时上报上级领导,做到勤观察、勤思考,及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾;
6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习,提高其工作能力与业务水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求;
7、对咨询部门工作进行汇总,形成书面报告向上级主管进行定期汇报。
实际上,在医院处于任何岗位,都需要十足的耐心和热情来对待工作。 求职 的同学们,你们准备好了吗?