上次小编已经为大家讲解了客服的岗位职责，那么大家是否知道客服专员再上一层的客服代表又是做些什么的呢。不少电商 招聘 单位也会招客服代表，当然其要求和条件当然会高于一般客服专员。若是对此有兴趣的同学，不妨也跟着小编一起来看看吧。

客服代表即代表企业或公司，透彻掌握和深入了解公司产品或公司所提供的服务，通过多种渠道（电话、传真、电子邮件、互联网、视频图像、短信、数据库等现代综合信息处理手段）为客户提供售前、售中或售后服务，以提升公司形象及客户满意度为主旨的职业。

客服代表的岗位职责：

职责一：分配并追踪客户服务工作，负责接听客户服务电话，记录客户需求，并与相关部门取得联系，分配并监督售后服务任务，通过对老用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各销售部提供用户需求信息；

职责二：完成客户服务工作中相关文档的整理，定期与用户沟通，填写《客户满意度调查表 》，并根据调查表的信息，进行汇总统计，分析并形成报告，对于重大的用户投诉（涉及质量问题），负责协调各部门共同参与处理，并负责填写《用户申诉处理表》，同时将记录及时反馈给用户，定期向部门经理汇报工作；

职责三：完成部门经理交办的其他任务；

职责四：参与营造企业文化氛围，执行、推广和强化公司核心价值观；

职责五：相关工作成果和过程数据的配置管理。

客服代表主要通过全面的服务建立并提高客户与公司的紧密心理联结，帮助公司建立安全可靠、长期持久的客户关系。除了销售人员之外，通常没有其他人会比客服代表更多、更紧密地接触客户客服代表花时间为打电话进来的客户提供咨询服务并努力使之满意。这种服务可以刺激客户的再次购买行为的增加，而且这种增加是可以测量的。相反，如果客户服务不喜欢客服代表对他的态度，就可以不惜成本地转换到竞争对手那里。因此，客户服务代表在每一次与客户接触时都必须确保对方的满意，无论客户是打电话咨询或登门拜访。如果能使客户通过使用公司的产品或服务获得身体满足的同时，获得心理或精神上的满意，就可以抓住客户的心。客户在情感和心理上与公司产生紧密联系，客户改换供应商或服务商的心理成本比财务成本更大，客户流失的情况就较少发生。因此，客服代表正是创造这种情绪和心理满意的催化剂。