随着以淘宝为领头羊的网络商店正在慢慢成为主要的经济增长点之一，网店客服这一职业的需求也在不断扩大，各类 招聘 单位都设有这一职位并招募不少的优秀人才。不知各位应届毕业生们是否有从事过网店客服的经验，任何工作都可以收获不少经验，网店客服也一样，今天就让小编告诉你从事网店客服能够学到些什么吧。

网店客服的分工已经达到相当细致的程度，有通过IM聊天工具、电话，解答买家问题的客服；有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品；有专门的投诉客服；还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看卖家要求 ，不过大多还是在线时间越长越好。要求肯定是要打字快，如一分钟内速度多少，耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道：

1、产品信息，要很熟悉。

2、帮助顾客一些小问题。

3、网上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等等。

4、处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

作为一名网店客服，看似并非直接对一个商店的营业额能做出多少的贡献，然而却是交易过程中不可或缺的一个环节。在网店客服这一职位上，你能直接了解市场和客户，在跟客户沟通中能发现非常多的细节，这就是直接而真实的需求。除此之外你也能借此了解公司的实力和产品定位，有些公司新招人，必须要干上一段时间客服工作，然后再做其它，产品的好坏，公司的实力，客服只要花些心思都能非常深入的了解。在推出新产品和新功能时，客服从市场得到的反馈，是进行下一步行动的重要参照依据之一。特别是产品经理，最好隔段时间做下客服工作或专门拿出一段时间去跟客服聊聊天，听听他们的反馈和建议。

在客服岗位，你可以接触到各式各样的人。因为客服是一个窗口岗位，每天都需要直接面对许多客户，而且和其他岗位不同，你所面对的几乎都是陌生人。你可以学习如何和陌生人沟通，如何迅速了解对方的目的，如何获取对方信任，如何婉拒陌生人提出的不当要求。哦，对了，比较有趣的是，有些客户喜欢“简单、粗暴、直接”的服务方式，而有些则喜欢“周到、细致”的服务，学会接待方式的变换是挺有意思的事情。

最后，就是做客服就是学习如何与人沟通，必须要学会快速跟各种人沟通。而沟通是所有工作的基础，做过这个职位的人沟通能力都比较强，对未来的职业发展有很大好处。因此，若是看到 招聘 单位招网店客服，我们求职的朋友们也大可尝试一番，相信一定会收获颇多。