电话是如今商业活动中不可缺少的工具，但是目前电话销售这块不好做，想要投 简历 的同学们要做好心理准备。人们的警惕心提高了，人们本身就会对电话销售人员很反感，而且现在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。想要做好电话销售不容易但是也不是不可能只要你掌握了技巧和方法。

一、目标客户要明确

有许多销售员在还没有弄清楚要找的人就打电话一口气介绍自己的产品，往往会得到你打错了或者我不是某某的结果。还有的销售员，把客户的职位、名称或者是公司名字弄错。这些低级错误会让你还没开始销售就已经注定失败了。因此，作为电话销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

二、声音要温和、吐字要清晰

电话销售的第一印象就是声音，第一印象决定了客户接下来听你说话的用心程度。这里有几个技巧让你的声音更有魅力。

1、“微笑的声音”

声音可以反应出温暖或冷陌，有兴趣或漠不关心，关怀或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要让准客户透过你的声音感受到你的关心及笑容。

2、在打电话前深呼吸几次，可以使自己的心平静下来，并使自己的声音变的比较沉稳有力。

3、在桌上经常防一杯温开水，当说话太久时，喝一些温开水，可以松弛声带。

三、学会提问

在销售过程中，如果能够让客户说话就等于成功了一半。通过提问题来让顾客说话是很有效的。当然需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。如有必要可以将想要问的问题罗列在一张纸上。

四、获取信任

对于电话销售人员来说，接触新客户是一件头疼的事情。如果不能去的客户的信任，就无法将销售进行下去。在初次电话接触客户时，取得客户的信任才是关键，而非带给客户利益，谁会相信天上能掉下馅饼给自己呢?所以，电话销售人员在初次接触客户时，可以借用第三者或者老用户引路，才容易取得客户的信任，使谈话容易进行下去。这里要注意的是在谈话过程中不要谈论隐私问题。我们要体会客户的心理，而不是去了解客户的隐私，更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资。

五、迅速进入主题

在客户愿意听下去时，电话销售人员就要迅速切入谈话正题。不要认为迅速进入正题会冒犯客户，生意人最注重的还是实在的利益，你必须尽快地以产品能给他们带来利益作为谈话的内容，再次引起客户对你的兴趣。

六、保持积极的态度

态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。在这种情况下打电话不仅不能获得客户的青睐还会让自己更加疲惫。要抱有积极的心态，在这样的心态下会减少疲惫程度也会大大增加成功率。